cultura de feedback
A importância da avaliação de desempenho nas organizações é inegável, servindo como uma ferramenta essencial para avaliar o progresso e o desenvolvimento dos colaboradores.
No entanto, com o término do ciclo de avaliação de desempenho, inicia-se uma etapa crucial que muitas vezes é negligenciada: a implementação de uma cultura de feedback contínuo.
É nesse momento que gestores e líderes precisam fornecer um direcionamento claro e construtivo aos colaboradores, destacando suas competências e áreas de melhoria.
Este artigo tem como objetivo guiar gestores de Recursos Humanos e proprietários de empresas na construção de uma cultura de feedback pós-avaliação de desempenho.
Abordaremos sete dicas fundamentais para estabelecer essa cultura de feedback que promove o crescimento e a identificação de talentos na empresa.
Continue a leitura e compartilhe com a sua equipe!
A cultura de feedback nas organizações é estabelecer um ambiente de diálogo entre lideranças e colaboradores que seja seguro, permitindo um fluxo de comunicação saudável.
O feedback significa, em tradução livre do inglês para o português, “alimentar de volta”. É considerado uma ferramenta essencial para gestores, implicando diretamente no desenvolvimento dos colaboradores e no crescimento da empresa.
Quando há cultura de feedback, gestores e colaboradores dão e recebem feedback sem a insegurança de serem repreendidos, censurados, punidos ou de gerarem algum tipo de mágoa ou ressentimento.
Isso porque há o entendimento de que o feedback é necessário para compreender o próprio desempenho e comportamento, com foco em melhoria contínua. Para tanto, são empregadas técnicas que orientam essa prática.
Implementar uma cultura de feedback contínuo resulta em benefícios tanto para a empresa quanto para os colaboradores, entre eles:
Ao receber feedback, o colaborador fica ciente do seu desempenho de acordo com a avaliação da empresa.
Neste cenário, o gestor cumpre o seu papel de orientador, indicando o que está excelente e o que não está bom, dando novas coordenadas quando preciso, o que melhora continuamente o processo.
Se realizado com frequência e da forma correta, o feedback propicia o desenvolvimento do colaborador, que saberá para onde ir e como, buscando novas novas skills.
De acordo com uma pesquisa realizada com 120 mil funcionários de empresas de diferentes portes e segmentos pela Pulses, profissionais que se sentem satisfeitos com a frequência e a qualidade do feedback positivo se sentem 2,4 vezes mais engajados.
Esse resultado é um exemplo de como as pessoas têm necessidade de serem reconhecidas e também orientadas.
Já a ausência de feedback causa insegurança, distancia o colaborador dos objetivos da empresa e dificulta o relacionamento com a equipe, refletindo diretamente nos resultados.
Com a comunicação constante e adequada, não há espaço para fofocas, conversas paralelas, ruídos a chamada “rádio corredor”.
Dar feedback pressupõe agir com transparência e tratar sobre fatos diretamente com os seus protagonistas.
Por estarem em um ambiente de diálogo aberto e respeitoso, as pessoas se sentem mais seguras para colaborar na resolução de problemas e livres para desenvolver novas ideias e serem criativas.
A Netflix hoje tem sido apontada como uma empresa referência em cultura de feedback, onde essa ferramenta feedback é tida como um hábito.
Segundo a própria empresa em seu site institucional, feedback “não é apenas um evento anual” e “é o que impulsiona o nosso time dos sonhos”.
Veja o vídeo onde gestores da plataforma de stream contam sobre a experiência da cultura de feedback na Netflix:
Ao final da campanha de avaliação de desempenho, depois dos formulários serem respondidos e os resultados tabulados, inicia-se o ciclo de feedback.
O ciclo de feedback é um período no qual os gestores precisam realizar uma conversa individual com cada liderado para apresentarem o resultado da avaliação de desempenho, fazendo considerações, alinhando expectativas e definindo juntos os próximos passos.
É também um momento de reconhecer conquistas e pontos de alto desempenho, fornecendo feedback positivo.
Todavia, muitos gestores não se sentem à vontade para dar feedback. Existem diversos motivos para isso. Um deles é não saber como fazer.
É o que acontece quando o feedback não faz parte da cultura da empresa, sendo exigido apenas uma vez no ano, ou seja, na campanha de avaliação de desempenho.
Assim, muitos negligenciam esta etapa ou a realizam de forma incompleta, fornecendo um feedback insignificante e pouco eficaz.
Para ajudar você, RH, a implementar uma cultura de feedback e tornar os gestores e colaboradores da empresa aptos a dar feedback constante, separamos essas 7 dicas:
Treine os líderes e gestores para dar feedback construtivo e eficaz. Eles desempenham um papel fundamental na implementação da cultura de feedback.
Os gestores devem ser os primeiros a se abrirem para receber feedbacks e também a mostrarem quando e como dar feedback. É o princípio da liderança pelo exemplo.
Para isso, apresente as técnicas mais usadas para dar feedback, faça exercícios, promova rodadas de feedback entre a liderança e estabeleça uma rotina de acompanhamento.
Crie um ambiente onde os colaboradores se sintam seguros para receber e fornecer feedback honesto.
Promova uma cultura de abertura e transparência, na qual as pessoas possam se expressar e dialogar com os diferentes níveis hierárquicos, além de terem liberdade para ser criativas e propor soluções.
Para que isso aconteça, é preciso também trabalhar inicialmente com a gestão e entender os diferentes perfis de liderança que existem na empresa.
Todos gostamos de saber o porquê fazemos algo ou somos orientados a fazê-lo. Portanto, explique a importância do feedback e que cada feedback deve ter um objetivo.
Há feedbacks para reforçar comportamentos e atitudes positivas e feedback que buscam modificar comportamentos.
Além das avaliações formais, incorpore feedback de colegas, clientes e autoavaliações. Isso proporciona uma visão mais abrangente do desempenho.
E não espere iniciar um novo ciclo de avaliação de desempenho para exigir que os gestores dêem feedback.
Aproveite o suporte de diferentes ferramentas para incorporar a prática no dia a dia, como encontros one:one, avaliações NPS e plataformas de feedback, onde é possível registrar o feedbacks, enviar reações e premiar colegas pelo desempenho.
Não se concentre apenas em áreas de melhoria. Reconheça e celebre os sucessos dos colaboradores para incentivar um ambiente positivo.
Como vimos, o feedback positivo é extremamente impactante no engajamento dos colaboradores.
Outra pesquisa, realizada pela em 2022 pela Thought Exchange apontou que receber feedbacks de suas atividades ao menos uma vez por semana tornou 43% dos funcionários mais engajados.
Periodicamente, avalie como a cultura de feedback está funcionando. Faça ajustes conforme necessário para melhorar a eficácia e o impacto.
Continue acompanhando a liderança e ajude-os com suas dificuldades relativas à aplicação do feedback.
Estabeleça indicadores para mensurar a mudança que irá acontecer.
Aproveite o encerramento do ciclo de avaliação de desempenho e do início da rodada de feedbacks para dar o start no seu projeto de cultura de feedback.
Afinal, todos já estão esperando por esse período. Prepare-se com antecedência e inicie os treinamentos com a liderança sobre os tipos de feedback e técnicas para aplicá-lo.
Conheça algumas delas no nosso artigo Feedback no Trabalho: 4 Técnicas e Abordagens para Orientar Gestores.
Como seus gestores podem estar precisam de uma mãozinha urgente para conseguirem desenvolver o feedback após a avaliação de desempenho, apresente o resumo dessas 4 técnicas para eles:
A técnica SCI significa Situação-Comportamento-Impacto. Ela começa identificando uma situação específica em que o comportamento ocorreu, descreve o que foi observado e explora o impacto.
O Método Netflix enfatiza a clareza e a simplicidade. Nele, os fornecem feedback sobre o que o colaborador deve:
– Parar de fazer
– Começar a fazer
– Continuar a fazer
WRAP significa Witness, Recognize, Ask, Provide. É uma técnica que estabelece o feedback em 5 passos:
1 – Contextualizar
2 – Listar observações
3 – Expressar as emoções
4 – Explicar o valor
5 – Finalize com sugestões
Um dos métodos mais completos de feedback é o Feedback 360.º. Ele propõe a coleta de feedback de múltiplas fontes, incluindo colegas, subordinados e superiores.
Para receber esse feedback, os colaboradores precisam primeiro ter passado pelo ciclo de avaliação de desempenho.
É o feedback dado para encerrar o ciclo de avaliação de desempenho. O profissional avaliado recebe uma apresentação do gestor sobre o seu relatório de desempenho.
Neste artigo, exploramos a transição da avaliação de desempenho tradicional para uma cultura de feedback eficaz.
Compreendemos a importância dessa mudança, destacando como a cultura de feedback é fundamental para o crescimento das organizações e o desenvolvimento dos colaboradores.
Ao longo desta jornada, discutimos os benefícios dessa cultura, enfatizando casos de sucesso, como a “cultura de feedback Netflix,” que servem como inspiração para aqueles que desejam seguir esse caminho.
Partimos da avaliação de desempenho como ponto de partida, reconhecendo o término do ciclo como uma oportunidade de início para a cultura de feedback.
Abordamos a dor dos gestores em relação ao feedback e destacamos como a avaliação de desempenho pode identificar talentos e áreas de desenvolvimento.
Em seguida, oferecemos uma estratégia para implementar a cultura de feedback, enfatizando o papel essencial do RH e dos gestores. A importância do feedback contínuo ao longo do ano foi ressaltada, juntamente com ferramentas e técnicas para facilitar esse processo.
Superar as barreiras e desafios que surgem no caminho, como a resistência dos gestores e a criação de um ambiente de confiança, foi discutido em detalhes.
Encorajamos os gestores e o RH a adotar uma abordagem proativa na implementação da cultura de feedback e a colher os frutos dessa mudança positiva.
A construção de uma cultura de feedback pós-avaliação de desempenho não é apenas um objetivo, mas um investimento fundamental no crescimento da empresa e na identificação de talentos.
O envelhecimento acelerado da população brasileira já transforma o mercado de trabalho, mas a maior…
Mais do que registrar atividades, o Relatório Social 2025 simboliza o amadurecimento institucional na forma…
O Dia Internacional da Mulher (8 de março) é uma das datas mais importantes do…
No cenário atual do recrutamento e seleção, muitas empresas acreditam que estão perdendo candidatos por…
Reskilling e upskilling deixam de ser iniciativas pontuais de treinamento para se tornarem alavancas estratégicas…
A liderança humanizada se consolidou como uma competência essencial para liderar pessoas. Vamos entender o…