Feedback no Trabalho: 4 Técnicas e Abordagens para Orientar Gestores
No mundo corporativo contemporâneo, o feedback no trabalho desempenha um papel crucial na promoção do crescimento e desenvolvimento dos colaboradores, na relação com a liderança e na melhoria contínua das organizações.
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No entanto, muitos gestores enfrentam desafios na hora de fornecer feedback construtivo, e a falta de uma cultura de feedback nas empresas muitas vezes é um obstáculo a ser superado.
Neste artigo, exploraremos a importância do feedback no ambiente de trabalho e abordaremos as dificuldades comuns que gestores enfrentam.
Também apresentaremos técnicas inovadoras, como a técnica SCI, o Método Netflix, a técnica WRAP e o Feedback 360.º para ajudar os gestores a aprimorar suas habilidades de feedback.
Se você é um gestor de RH em busca de novas abordagens para dar feedback e orientar líderes em sua empresa, este artigo é para você.
O que é Feedback no Trabalho
O feedback no trabalho é um processo de comunicação em que um indivíduo fornece informações construtivas a outro sobre seu desempenho, comportamento ou resultados.
É uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento profissional e organizacional, pois ajuda os colaboradores a entenderem suas áreas de melhoria e a alinharem seus esforços com as metas da empresa.
Quando o feedback no trabalho reconhece um bom desempenho, geralmente o classificamos como positivo. Já quando aponta áreas que precisam ser desenvolvidas, chamamos de construtivo.
As lideranças devem dar feedbacks aos seus liderados, fornecendo um retorno sobre suas atividades. Desta forma, os colaboradores são retroalimentados de informações sobre o desempenho, tendo a oportunidade de mudança ou aperfeiçoamento.
Além de ser essencial para o desenvolvimento, o feedback é uma excelente ferramenta de engajamento.
Uma pesquisa da Pulses com 120 mil profissionais brasileiros de diferentes empresas apontou que o feedback positivo aumenta em 2,4 vezes a satisfação dos colaboradores.
Isso se dá por saberem a evolução dos próprios resultados. Desta forma, empresas que desejam ter colaboradores mais engajados e motivados devem investir na formação de uma cultura de feedback contínuo.
Por que o Feedback é Importante?
O feedback desempenha um papel essencial no ambiente de trabalho, proporcionando uma série de benefícios para indivíduos e organizações.
Em primeiro lugar, o feedback é uma ferramenta poderosa para o crescimento e desenvolvimento individual dos colaboradores.
Quando os funcionários recebem feedback construtivo, têm a oportunidade de entender suas forças e fraquezas, o que os capacita a aprimorar seu desempenho.
Além disso, o feedback é fundamental para o alinhamento de expectativas e metas. Quando os colaboradores sabem o que se espera deles e recebem orientações claras sobre como atingir essas expectativas, é mais provável que contribuam para os objetivos da empresa de forma eficaz.
Podemos citar como os principais benefícios do feedback no trabalho:
– Facilita a integração e alinhamento de todos em direção aos objetivos e facilita a comunicação interna;
– Contribui para o desenvolvimento contínuo do colaborador, impactando seu comportamento e resultados;
– Aumenta a produtividade, pois os funcionários buscam constantemente melhorar seu desempenho;
– Ajuda a identificar erros e ajustar o curso da equipe, melhorando as chances de alcançar metas;
– Serve como indicador para gestores avaliarem a eficácia das estratégias;
– Previne falta de direcionamento, insegurança e desvalorização, promovendo um ambiente de trabalho mais positivo.
Desafios no Processo de Feedback no Trabalho
Embora o feedback seja uma ferramenta poderosa, muitos gestores enfrentam desafios ao fornecê-lo.
Uma das principais razões é a falta de habilidades de comunicação necessárias para transmitir feedback de forma eficaz.
Além disso, a falta de uma cultura de feedback nas empresas pode tornar os colaboradores relutantes em buscar ou receber feedback, o que limita seu potencial de crescimento.
Outro desafio comum é a dificuldade dos gestores em elaborar feedback construtivo. Muitos se sentem desconfortáveis em apontar áreas de melhoria ou temem que o feedback sobre pontos a melhorar afete negativamente o moral dos colaboradores.
A autora Fela Moscovici em seu livro Desenvolvimento interpessoal: Treinamento em grupo apresenta três erros comumente presentes no processo de feedback.
Quem vai dar um feedback geralmente sente:
– Medo de ser mal interpretado;
– Medo das possíveis reações do outro que receberá o feedback;
– Medo de não demonstrar inteligência e habilidade.
Já quem irá receber um feedback pode sentir:
– Medo de ter a imagem ou o status manchado;
– Medo de perder a independência;
– Medo de ter que mudar.
No livro Preciso saber se estou indo bem!, o autor Richard L. Williams (2005) afirma que o feedback é essencial para a vida.
Segundo ele, gestores podem cometer ainda o erro de negligenciar o feedback, principalmente com colaboradores que têm um bom desempenho, por acharem que não precisam de acompanhamento pelo fato de serem bons profissionais.
Porém, como vimos, sem acompanhamento e sem retorno sobre suas ações e resultados, as pessoas ficam sem direção e sem motivação.
Williams também destaca que uma pessoa sem feedback sofre com cobranças e críticas que não a ajudam a progredir. Sem feedbacks positivos, ela apresenta os seguintes comportamentos:
1 – Baixo nível de produção/desempenho;
2 – Dificuldade de relacionamento com a equipe;
3 – Pouca iniciativa no dia a dia;
4 – Linguagem corporal agressiva.
Pensando em ajudar os gestores que não têm habilidades de comunicação e encontram dificuldade para elaborar um feedback, separamos algumas técnicas para testar com a equipe. Veja abaixo!
A técnica SCI é uma abordagem estruturada para fornecer feedback. Ela começa identificando uma situação específica em que o comportamento ocorreu, descreve o que foi observado e explora o impacto.
Exemplo:
Um gestor poderia dizer:
“Na reunião de equipe de ontem (situação), notei que você contribuiu com várias ideias (comportamento), o que incentivou a participação de todos e melhorou nossa colaboração (impacto).“
O Método Netflix é uma abordagem de feedback que enfatiza a clareza e a simplicidade.
Os gestores que utilizam essa técnica fornecem feedback sobre o que o colaborador deve parar de fazer, começar ou continuar.
Três perguntas compõem o Método Netflix:
Vamos ver na prática agora como esse feedback pode ser aplicado.
Exemplo:
Parar:
Junior, gostaria que você parasse de julgar as ideias durante a reunião de brainstorm, pois isso fere o propósito da reunião que é levantar soluções, além de acabar inibindo novas propostas da equipe.
Começar:
Inclusive, você poderia começar a pesquisar algumas técnicas de pensamento criativo para contribuir mais nas reuniões e entender o processo de ideação.
Continuar:
E parabéns pela iniciativa de propor um lanchinho para os encontros de brainstorm. Ajuda a equipe a ficar mais à vontade.
A técnica WRAP (Witness, Recognize, Ask, Provide) é uma estratégia abrangente para fornecer feedback construtivo e honesto para o colaborador em 5 passos:
Essa técnica visa a promover uma conversa aberta e produtiva com feedback imediato sobre um fato ou sentimento.
Veja os passos e exemplos de como aplicá-los:
1 – Contextualizar
“Oi, gente! Estou aqui verificando os projetos que estão no nosso fluxo e temos bastante trabalho para as próximas semanas, por isso precisamos de muita organização.“
2 – Listar observações
“Observei que alguns projetos não estão nas etapas corretas, pois já avançaram de fase na produção, mas não foram movidos no fluxo. Isso atrapalha a nossa visualização do andamento dos projetos e distribuição de tarefas, esforços e prazos.”
3 – Expressar as emoções
“Me sinto perdida no meio das informações.“
4 – Explicar o valor
“Preciso definir as minhas prioridades para os próximos dias para que todos os prazos sejam cumpridos e não tenhamos prejuízo com as áreas.”
5 – Finalize com sugestões
“Podemos separar uma hora esta semana para fazermos uma revisão conjunta dos projetos?”
O feedback 360.º é uma técnica que envolve a coleta de feedback de múltiplas fontes, incluindo colegas, subordinados e superiores.
Isso oferece uma visão abrangente do desempenho de um indivíduo, permitindo uma compreensão mais completa de suas áreas de força e de desenvolvimento.
A avaliação de desempenho é a base de um feedback 360.º, quando o colaborador irá fazer uma autoavaliação, listando seus pontos fortes e fracos, suas competências e conquistas. Também será avaliado pelo gestor e pelos pares de trabalho.
O resultado dessa avaliação é apresentado em forma de feedback. Ou seja, o profissional avaliado recebe um relatório qualitativo, apresentado pelo gestor, com uma classificação do comportamento de acordo com a avaliação de desempenho.
Dicas de como dar um feedback 360.º:
Cultivando uma Cultura de Feedback no Trabalho
Uma cultura de feedback contínuo é essencial para criar um ambiente de trabalho que valorize o aprendizado e o crescimento.
Para promovê-la, os gestores de RH podem implementar programas de treinamento em habilidades de feedback, incentivar a comunicação aberta e fornecer recursos, como a plataforma UseRH, para facilitar o processo de feedback.
A plataforma UseRH é uma solução valiosa para ajudar os gestores a registrar e gerenciar feedbacks de maneira eficaz.
Com recursos que facilitam a documentação, acompanhamento e análise de feedbacks, a UseRH simplifica o processo e permite que os gestores forneçam orientações direcionadas e personalizadas aos colaboradores.
Conclusão
O feedback no trabalho é uma ferramenta poderosa que pode impulsionar o desenvolvimento individual e o sucesso organizacional.
Superar os desafios comuns na entrega de feedback e adotar técnicas inovadoras, como SCI, Feedback 360.º, Método Netflix e Técnica WRAP, pode ajudar os gestores a se tornarem líderes mais eficazes.
Além disso, a plataforma UseRH oferece uma maneira eficaz de registrar e gerenciar feedbacks, tornando o processo mais transparente e eficiente.
Ao promover uma cultura de feedback contínuo, as empresas podem colher os benefícios de equipes mais engajadas, produtivas e motivadas.
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