7 dicas para implementar uma cultura de feedback pós-avaliação de desempenho

A importância da avaliação de desempenho nas organizações é inegável, servindo como uma ferramenta essencial para avaliar o progresso e o desenvolvimento dos colaboradores.

No entanto, com o término do ciclo de avaliação de desempenho, inicia-se uma etapa crucial que muitas vezes é negligenciada: a implementação de uma cultura de feedback contínuo.

É nesse momento que gestores e líderes precisam fornecer um direcionamento claro e construtivo aos colaboradores, destacando suas competências e áreas de melhoria.

Este artigo tem como objetivo guiar gestores de Recursos Humanos e proprietários de empresas na construção de uma cultura de feedback pós-avaliação de desempenho.

Abordaremos sete dicas fundamentais para estabelecer essa cultura de feedback que promove o crescimento e a identificação de talentos na empresa.
Continue a leitura e compartilhe com a sua equipe!

A Importância da Cultura de Feedback

O que é Cultura de Feedback

A cultura de feedback nas organizações é estabelecer um ambiente de diálogo entre lideranças e colaboradores que seja seguro, permitindo um fluxo de comunicação saudável.

O feedback significa, em tradução livre do inglês para o português, “alimentar de volta”. É considerado uma ferramenta essencial para gestores, implicando diretamente no desenvolvimento dos colaboradores e no crescimento da empresa.

Quando há cultura de feedback, gestores e colaboradores dão e recebem feedback sem a insegurança de serem repreendidos, censurados, punidos ou de gerarem algum tipo de mágoa ou ressentimento.

Isso porque há o entendimento de que o feedback é necessário para compreender o próprio desempenho e comportamento, com foco em melhoria contínua. Para tanto, são empregadas técnicas que orientam essa prática.

Os benefícios da Cultura de Feedback

Implementar uma cultura de feedback contínuo resulta em benefícios tanto para a empresa quanto para os colaboradores, entre eles:

Clareza

Ao receber feedback, o colaborador fica ciente do seu desempenho de acordo com a avaliação da empresa.

Neste cenário, o gestor cumpre o seu papel de orientador, indicando o que está excelente e o que não está bom, dando novas coordenadas quando preciso, o que melhora continuamente o processo.

Desenvolvimento

Se realizado com frequência e da forma correta, o feedback propicia o desenvolvimento do colaborador, que saberá para onde ir e como, buscando novas novas skills.

Engajamento

De acordo com uma pesquisa realizada com 120 mil funcionários de empresas de diferentes portes e segmentos pela Pulses, profissionais que se sentem satisfeitos com a frequência e a qualidade do feedback positivo se sentem 2,4 vezes mais engajados.

Esse resultado é um exemplo de como as pessoas têm necessidade de serem reconhecidas e também orientadas.

Já a ausência de feedback causa insegurança, distancia o colaborador dos objetivos da empresa e dificulta o relacionamento com a equipe, refletindo diretamente nos resultados.

Transparência

Com a comunicação constante e adequada, não há espaço para fofocas, conversas paralelas, ruídos a chamada “rádio corredor”.

Dar feedback pressupõe agir com transparência e tratar sobre fatos diretamente com os seus protagonistas.

Colaboração

Por estarem em um ambiente de diálogo aberto e respeitoso, as pessoas se sentem mais seguras para colaborar na resolução de problemas e livres para desenvolver novas ideias e serem criativas.

A Cultura de Feedback Netflix

A Netflix hoje tem sido apontada como uma empresa referência em cultura de feedback, onde essa ferramenta feedback é tida como um hábito.

Segundo a própria empresa em seu site institucional, feedback “não é apenas um evento anual” e “é o que impulsiona o nosso time dos sonhos”.

Veja o vídeo onde gestores da plataforma de stream contam sobre a experiência da cultura de feedback na Netflix:

A Avaliação de Desempenho e a Cultura de Feedback

O fim do ciclo de Avaliação de Desempenho

Ao final da campanha de avaliação de desempenho, depois dos formulários serem respondidos e os resultados tabulados, inicia-se o ciclo de feedback.

O ciclo de feedback é um período no qual os gestores precisam realizar uma conversa individual com cada liderado para apresentarem o resultado da avaliação de desempenho, fazendo considerações, alinhando expectativas e definindo juntos os próximos passos.

É também um momento de reconhecer conquistas e pontos de alto desempenho, fornecendo feedback positivo.

Todavia, muitos gestores não se sentem à vontade para dar feedback. Existem diversos motivos para isso. Um deles é não saber como fazer.

É o que acontece quando o feedback não faz parte da cultura da empresa, sendo exigido apenas uma vez no ano, ou seja, na campanha de avaliação de desempenho.

Assim, muitos negligenciam esta etapa ou a realizam de forma incompleta, fornecendo um feedback insignificante e pouco eficaz.

Implementando uma Cultura de Feedback

Para ajudar você, RH, a implementar uma cultura de feedback e tornar os gestores e colaboradores da empresa aptos a dar feedback constante, separamos essas 7 dicas:

1 - Capacite os Gestores

Treine os líderes e gestores para dar feedback construtivo e eficaz. Eles desempenham um papel fundamental na implementação da cultura de feedback.

Os gestores devem ser os primeiros a se abrirem para receber feedbacks e também a mostrarem quando e como dar feedback. É o princípio da liderança pelo exemplo.

Para isso, apresente as técnicas mais usadas para dar feedback, faça exercícios, promova rodadas de feedback entre a liderança e estabeleça uma rotina de acompanhamento.

2 - Promova a abertura e transparência

Crie um ambiente onde os colaboradores se sintam seguros para receber e fornecer feedback honesto.

Promova uma cultura de abertura e transparência, na qual as pessoas possam se expressar e dialogar com os diferentes níveis hierárquicos, além de terem liberdade para ser criativas e propor soluções.

Para que isso aconteça, é preciso também trabalhar inicialmente com a gestão e entender os diferentes perfis de liderança que existem na empresa.

3 - Explique o propósito

Todos gostamos de saber o porquê fazemos algo ou somos orientados a fazê-lo. Portanto, explique a importância do feedback e que cada feedback deve ter um objetivo.

Há feedbacks para reforçar comportamentos e atitudes positivas e feedback que buscam modificar comportamentos.

4 - Utilize diversas fontes de feedback

Além das avaliações formais, incorpore feedback de colegas, clientes e autoavaliações. Isso proporciona uma visão mais abrangente do desempenho.

E não espere iniciar um novo ciclo de avaliação de desempenho para exigir que os gestores dêem feedback.

Aproveite o suporte de diferentes ferramentas para incorporar a prática no dia a dia, como encontros one:one, avaliações NPS e plataformas de feedback, onde é possível registrar o feedbacks, enviar reações e premiar colegas pelo desempenho.

5 - Reconheça e celebre conquistas

Não se concentre apenas em áreas de melhoria. Reconheça e celebre os sucessos dos colaboradores para incentivar um ambiente positivo.

Como vimos, o feedback positivo é extremamente impactante no engajamento dos colaboradores.

Outra pesquisa, realizada pela em 2022 pela Thought Exchange apontou que receber feedbacks de suas atividades ao menos uma vez por semana tornou 43% dos funcionários mais engajados.

6 - Avalie e ajuste a Cultura de Feedback

Periodicamente, avalie como a cultura de feedback está funcionando. Faça ajustes conforme necessário para melhorar a eficácia e o impacto.

Continue acompanhando a liderança e ajude-os com suas dificuldades relativas à aplicação do feedback.

Estabeleça indicadores para mensurar a mudança que irá acontecer.

7 - Use o ciclo de avaliação de desempenho a seu favor

Aproveite o encerramento do ciclo de avaliação de desempenho e do início da rodada de feedbacks para dar o start no seu projeto de cultura de feedback.

Afinal, todos já estão esperando por esse período. Prepare-se com antecedência e inicie os treinamentos com a liderança sobre os tipos de feedback e técnicas para aplicá-lo.

Conheça algumas delas no nosso artigo Feedback no Trabalho: 4 Técnicas e Abordagens para Orientar Gestores.

Técnicas populares de Feedback Contínuo

Como seus gestores podem estar precisam de uma mãozinha urgente para conseguirem desenvolver o feedback após a avaliação de desempenho, apresente o resumo dessas 4 técnicas para eles:

SCI

A técnica SCI significa Situação-Comportamento-Impacto. Ela começa identificando uma situação específica em que o comportamento ocorreu, descreve o que foi observado e explora o impacto.

Método Netflix

O Método Netflix enfatiza a clareza e a simplicidade. Nele, os fornecem feedback sobre o que o colaborador deve:

– Parar de fazer
– Começar a fazer
– Continuar a fazer

Técnica WRAP

WRAP significa Witness, Recognize, Ask, Provide. É uma técnica que estabelece o feedback em 5 passos:

1 – Contextualizar
2 – Listar observações
3 – Expressar as emoções
4 – Explicar o valor
5 – Finalize com sugestões

Feedback 360.º

Um dos métodos mais completos de feedback é o Feedback 360.º. Ele propõe a coleta de feedback de múltiplas fontes, incluindo colegas, subordinados e superiores.

Para receber esse feedback, os colaboradores precisam primeiro ter passado pelo ciclo de avaliação de desempenho.

É o feedback dado para encerrar o ciclo de avaliação de desempenho. O profissional avaliado recebe uma apresentação do gestor sobre o seu relatório de desempenho.

Conclusão

Neste artigo, exploramos a transição da avaliação de desempenho tradicional para uma cultura de feedback eficaz.

Compreendemos a importância dessa mudança, destacando como a cultura de feedback é fundamental para o crescimento das organizações e o desenvolvimento dos colaboradores.

Ao longo desta jornada, discutimos os benefícios dessa cultura, enfatizando casos de sucesso, como a “cultura de feedback Netflix,” que servem como inspiração para aqueles que desejam seguir esse caminho.

Partimos da avaliação de desempenho como ponto de partida, reconhecendo o término do ciclo como uma oportunidade de início para a cultura de feedback.

Abordamos a dor dos gestores em relação ao feedback e destacamos como a avaliação de desempenho pode identificar talentos e áreas de desenvolvimento.

Em seguida, oferecemos uma estratégia para implementar a cultura de feedback, enfatizando o papel essencial do RH e dos gestores. A importância do feedback contínuo ao longo do ano foi ressaltada, juntamente com ferramentas e técnicas para facilitar esse processo.

Superar as barreiras e desafios que surgem no caminho, como a resistência dos gestores e a criação de um ambiente de confiança, foi discutido em detalhes.

Encorajamos os gestores e o RH a adotar uma abordagem proativa na implementação da cultura de feedback e a colher os frutos dessa mudança positiva.

A construção de uma cultura de feedback pós-avaliação de desempenho não é apenas um objetivo, mas um investimento fundamental no crescimento da empresa e na identificação de talentos.